Guida al portale delle richieste
A che cosa serve
Dal portale apri le tue richieste — assistenza, offerte, domande su un progetto — e ne segui la lavorazione: vedi a che punto sono, chi se ne sta occupando, e scambi messaggi e file con chi le lavora. Tutto resta scritto nella richiesta, in ordine di tempo, invece di sparpagliarsi fra telefonate e caselle di posta.
Vedi solo le richieste aperte da te. Se un collega della tua azienda deve seguire le stesse richieste, chiedici un accesso anche per lui.
Il primo accesso
- Ricevi da noi un collegamento di attivazione personale, valido quindici giorni. Aprilo, controlla il nome e scegli la tua password: almeno otto caratteri, con una maiuscola, una minuscola, un numero e un simbolo.
- Da quel momento entri da Accesso con il tuo indirizzo email come utente e la password che hai scelto.
- Se il collegamento e' scaduto o non funziona, non crearne altri tentando: chiedici di reinviarlo, quello vecchio smette di valere.
Non hai ancora un accesso? Chiedilo dalla pagina Richiedi l'accesso: controlliamo che tu lavori per un nostro cliente e ti mandiamo l'invito.
Dopo cinque password sbagliate l'accesso si blocca per qualche minuto. Se hai dimenticato la password, scrivi al tuo riferimento da noi: dal portale non si reimposta da soli.
Le mie richieste
Dopo l'accesso arrivi su Le mie richieste. Per ogni richiesta vedi il numero, l'oggetto, il tipo, lo stato, chi se ne sta occupando e la data di apertura. Con Apri leggi la scheda completa e la conversazione.
Sopra l'elenco puoi filtrare per stato e per tipo di richiesta. All'apertura sono mostrate le richieste Ricevute, cioe' quelle che nessuno ha ancora preso in carico; accanto ai filtri si legge sempre quante richieste stai vedendo su quante in totale, e Solo ricevute riporta i filtri all'inizio.
| Stato | Che cosa vuol dire |
|---|---|
| Ricevuta | L'abbiamo ricevuta e non e' ancora stata presa in carico. |
| In lavorazione | Qualcuno ci sta lavorando. Se c'e', vedi anche la data prevista. |
| In attesa di una tua risposta | Ci serve un'informazione da te: la trovi nella conversazione. Finche' non rispondi la richiesta resta ferma. |
| Risolta, Chiusa, Annullata | La richiesta e' conclusa e non accetta altri messaggi. Se il problema non e' risolto, apri una nuova richiesta citando il numero di questa. |
Aprire una richiesta
Da Le mie richieste premi Nuova richiesta e indica:
- Il tipo di richiesta, la prima domanda perche' decide chi la riceve:
- Assistenza su un progetto — qualcosa che gia' usi non funziona o va cambiato;
- Offerta per una commessa — vuoi un preventivo per lavoro in piu' su un progetto esistente;
- Offerta per un progetto nuovo — vuoi un preventivo per qualcosa che ancora non c'e'.
- Il progetto, per i primi due tipi: la tendina propone i progetti aperti della tua azienda. Se non ne trovi, scegli Offerta per un progetto nuovo oppure scrivicelo nel testo.
- L'oggetto: poche parole che la riconoscano in un elenco («Stampa fatture bloccata»).
- La descrizione: puoi formattarla (grassetto, elenchi, collegamenti). Scrivi che cosa succede, da quando, e che cosa ti aspettavi.
- Gli allegati: schermate, file di esempio, documenti — fino a 25 MB ciascuno. Allega le immagini invece di incollarle nel testo: una schermata incollata puo' rendere il messaggio troppo grande per essere inviato.
- Quanto e' urgente per te: ci aiuta a capire l'impatto. Da Siamo fermi a Puo' attendere; l'ordine di lavorazione lo stabiliamo noi anche in base al contratto.
Se la tua azienda ha argomenti configurati, ti chiediamo anche l'argomento e, a volte, qualche dato in piu': servono a far arrivare la richiesta subito alla persona giusta.
La conversazione
Nella scheda della richiesta trovi in fondo la conversazione con chi la lavora. Per rispondere scrivi nel riquadro Rispondi — anche qui con testo formattato — aggiungi se serve dei file con Allega e premi Invia. I file restano sotto il messaggio con cui li hai mandati, cosi' «la schermata che ti ho mandato» si ritrova subito.
Rispondi sempre dalla richiesta, non con un'email separata: tutto quello che scrivi qui lo legge chiunque la stia seguendo, anche se cambia la persona che se ne occupa.
Una richiesta conclusa (risolta, chiusa o annullata) non accetta altri messaggi: se serve altro, aprine una nuova e cita il numero della precedente nel testo, la ritroviamo.
Se qualcosa non va
- Non riesco a entrare: controlla di usare l'indirizzo email con cui sei stato invitato; dopo cinque tentativi sbagliati attendi qualche minuto.
- Entro ma non vedo le mie richieste: il tuo accesso potrebbe non essere ancora abilitato del tutto. Scrivici indicando il tuo indirizzo.
- Non trovo il mio progetto nella tendina: scegli Offerta per un progetto nuovo o descrivilo nel testo; lo colleghiamo noi.
- Un file non si carica: controlla che non superi i 25 MB. Il messaggio parte comunque, e il file puoi riallegarlo con una nuova risposta.